Yang saya harap saya ketahui saat memulai MSP saya: Nilai sebenarnya dari penyedia layanan terkelola

 Dengan teknologi yang kini menjadi pusat perhatian di dunia baru ini, inilah saat yang menyenangkan untuk menjadi penyedia layanan terkelola (MSP) atau profesional TI.

Masa depan industri kita menawarkan potensi yang tidak terbatas bagi kita yang ada di ruang ini. Namun, potensi ini sering kali membawa kita ke jalan untuk mencoba menjadi segalanya bagi semua orang. Awal karir saya di dunia IT datang dengan banyak pelajaran. Saya belajar dari pengalaman yang sulit tentang berpegang pada apa yang saya ketahui dan menjaga usaha baru saya sejalan dengan fondasi bisnis saya.



Pertama, beberapa kata peringatan yang saya harap saya dengar ketika saya memulai bisnis saya:

Sulit mendapatkan pelanggan

Sukses bukan hanya tentang produk atau layanan Anda

Anda mengembangkan gangguan kurangnya perhatian saat berhubungan dengan penawaran Anda

Persepsi Anda tentang bisnis Anda dan cara orang lain melihatnya tidak selalu sama

Anda sendirian

Anda tidak akan menghabiskan seluruh waktu Anda untuk hal-hal yang Anda sukai, atau bahkan sukai

Tidak ada cukup waktu dalam sehari

Pajak, pajak, pajak

Untuk menghindari kecelakaan seputar saran saya di atas, tentukan tiga prinsip tentang bisnis Anda:

Tentukan perusahaan Anda dan Anda ingin menjadi siapa sebagai sebuah bisnis.

Tentukan target kekayaan dan ukuran Anda.

Tentukan hasil dan jadwal yang Anda inginkan .

Kegagalan dan biaya kuliah di sekolah pukulan keras

Ketika saya memulai perusahaan pertama saya di tahun 2000-an, saya memiliki banyak ide dan perkiraan pendapatan umum, tetapi saya kehilangan sesuatu. Sementara saya memahami tujuan keseluruhan bisnis saya, saya lupa memprioritaskan sisi keuangan.

Untuk rencana bisnis saya, saya mengambil kebutuhan bisnis TI yang berkembang saat itu dan mengubahnya menjadi bisnis. Perusahaan saya memiliki penawaran perbaikan PC, divisi pembuatan situs web, meja bantuan, penawaran server dan jaringan, serta penawaran penjualan perangkat keras. Rencana ini tampak kokoh pada saat itu. Namun, profitabilitas bukanlah prinsip dasar bisnis saya. Itu adalah kenyataan pahit yang harus saya hadapi. Saya lupa merencanakan keuntungan , yang mengakibatkan kegagalan pertama saya. Saya tidak tahu apa yang lebih menyakitkan, fakta bahwa saya telah memberikan kerja keras saya, atau bahwa saya tidak membangun bisnis yang berkelanjutan.

Sebagian besar wirausahawan menghadapi kesulitan yang sama saat mereka pertama kali memulai — itulah yang membuat wirausahawan begitu tangguh. Saya menceritakan kisah saya kepada seorang mentor bertahun-tahun kemudian. Ketika saya menjelaskan kegagalan saya, dia berkata, "Kami menyebutnya uang sekolah — Anda kadang-kadang harus membayar untuk belajar."

Nilai vs. biaya

Kesamaan lain yang dimiliki banyak bisnis pada awal perjalanan mereka adalah menemukan proposisi nilai mereka. Salah mengidentifikasi opsi "less is more" sebagai nilai adalah jebakan bagi banyak pemilik bisnis dan MSP.

Saat memulai bisnis saya, saya ingat pernah berpikir bahwa proposisi nilai saya adalah saya dapat melakukan pekerjaan yang lebih baik dengan harga lebih rendah karena bisnis saya kecil. Ya, saya benar. Saya dapat menawarkan layanan saya dengan harga lebih murah dari pesaing saya. Pelanggan saya menyukai opsi berbiaya rendah. Namun, model bisnis ini tidak dapat diskalakan. Saya terpaksa melihat jenis penyampaian layanan lain untuk mengimbangi pengorbanan opsi berbiaya rendah dan akhirnya menyadari bahwa  biaya rendah bukanlah keuntungan bisnis . 

Dengan berfokus menjadi pilihan berbiaya rendah, saya mendevaluasi keterampilan saya untuk memenangkan bisnis. Pada akhirnya, saya merugikan diri saya sendiri, karyawan saya, dan pelanggan saya dengan memberi diskon pada layanan saya.

Dari pengalaman ini, saya mendapat pelajaran penting tentang membentuk bisnis. Untuk membantu Anda menghindari kesalahan saya, saya telah menyertakan daftar MSP baru untuk diikuti di bawah ini:

Identifikasi produk dan biaya Anda

Pahami berapa banyak yang diperlukan untuk menjalankan bisnis MSP

Cari tahu berapa tarif per kursi Anda

Hitung berapa banyak kursi yang Anda perlukan untuk menutupi biaya

Jaga margin kotor Anda pada atau di atas 50%

Sesuaikan ukuran pelanggan Anda dan pimpin dengan nilai vs. biaya

Ukur dan analisis data untuk memastikan Anda tepat sasaran

Dan yang paling penting — jangan takut untuk mengubah harga Anda .

Salah satu kesalahan paling umum yang dikatakan para ahli bahwa mereka melihat MSP tidak mengenakan biaya yang cukup untuk layanan mereka. Ketika MSP membahas kenaikan harga, seringkali, berakhir dengan mengatakan bahwa mereka hampir tidak kehilangan pelanggan, dan mereka berharap mereka cukup percaya diri untuk melakukannya lebih cepat.

Lindungi bisnis Anda

Saran terakhir saya adalah Anda perlu melindungi bisnis Anda.

Dengan menawarkan segala sesuatu di bawah matahari, Anda dapat dengan mudah meninggalkan bidang keahlian Anda dan meregangkan diri Anda terlalu kurus. Di banyak industri, akibatnya adalah pesanan jatuh, dan beberapa pelanggan memilih untuk pergi dengan pesaing. Sebagai MSP, ada konsekuensi hukum untuk menawarkan layanan yang tidak ada di ruang kemudi Anda.

Sebuah artikel baru pada Channel jaringan Pro rincian bagaimana pemilik MSP harus melindungi bisnis mereka dari diri mereka sendiri.

Sangat penting untuk memahami kekhawatiran seputar kewajiban, eksposur, dan legalitas. Ketika Anda menambahkan layanan di luar kemampuan atau keahlian Anda saat ini, potensi dampaknya jika Anda tidak menindaklanjuti komitmen Anda dapat merugikan.

Dengan regulasi MSP di depan mata, semua MSP harus meninjau kontrak dan persyaratan , memastikan bahwa Anda melakukan apa yang dinyatakan dalam pemasaran dan kontrak Anda. Tempat paling tidak menyenangkan yang pernah Anda temukan adalah di mimbar saksi yang memberikan pernyataan Anda kepada hakim dan juri tentang mengapa Anda tidak menindaklanjuti perjanjian layanan Anda.

Menjadi penyedia layanan terkelola dengan nilai tambah

Sebagai penutup, saya tahu mungkin ada kesalahpahaman atau pemikiran bahwa tujuannya adalah untuk mendapatkan pelanggan yang membutuhkan layanan IT. Namun, itu tidak benar.

Tujuan dari MSP yang memiliki nilai tambah adalah untuk:

Kelola lingkungan pelanggan

Berikan QBR dan pandu pelanggan Anda ke evolusi berikutnya menggunakan teknologi

Berikan saran strategis

Menerapkan praktik terbaik dalam lingkungan pelanggan untuk memastikan bahwa mereka mendapatkan hasil maksimal dari teknologi

Selesaikan masalah bisnis dengan teknologi

Rancang perusahaan Anda untuk mendapatkan keuntungan, ketahui nilai Anda, dan siapkan diri Anda untuk sukses. Jangan biarkan pelanggan mengarahkan Anda ke titik nol karena tidak ada gunanya memberikan layanan Anda . Pelanggan yang mencari layanan yang baik akan membayar untuk kualitas.

Sebagai komunitas MSP, kami dapat menjadikan industri kami sebagai pilihan yang dapat diandalkan untuk bisnis. Kita bisa menjadi salah satu industri paling tangguh dalam sejarah, tetapi untuk melakukannya, kita harus memiliki harga yang benar dan layanan yang sesuai.

Satu-satunya cara untuk membuat perbedaan adalah dengan berbisnis besok dan di masa depan.

Comments

Popular posts from this blog

Tips untuk mengganti PSA atau RMM Anda

Rekapitulasi IT Nation Connect 2020

Membangun budaya apresiasi