Mengapa MSP teratas menggunakan solusi dukungan jarak jauh profesional

 Karena teknisi dan pelanggan bekerja dari jarak jauh, menyelesaikan permintaan layanan menjadi lebih rumit. Apa yang bisa diatasi dengan kunjungan situs singkat tahun lalu mungkin sekarang memerlukan 15 email, tiga obrolan Zoom, dan serangkaian pesan teks panik. Privasi dan komunikasi yang jelas perlu menjadi prioritas bagi MSP yang bertujuan untuk memberikan pengalaman layanan yang lancar selama dan setelah COVID-19.

Dari orientasi karyawan baru hingga orientasi klien baru, penting untuk menemukan cara memberikan bantuan jarak jauh. Solusi tampilan jarak jauh seperti ConnectWise View ™ memberdayakan MSP seperti Anda untuk melakukan streaming langsung secara aman dengan pelanggan.



Alat tampilan jarak jauh yang dirancang untuk penyampaian layanan TI memungkinkan teknisi menggunakan kamera pada perangkat seluler pengguna akhir untuk melihat lingkungan fisik secara virtual. Kemampuan ini sangat bermanfaat dalam situasi kerja jarak jauh karena teknisi dapat melihat apa yang dihadapi pengguna akhir secara real-time.

3 alasan untuk menggunakan alat dukungan jarak jauh

Alat tampilan jarak jauh yang terintegrasi dengan alat pemantauan dan pengelolaan jarak jauh (RMM) Anda dapat membantu Anda mengumpulkan informasi teknis dan memberikan panduan dengan lancar sambil mendokumentasikan semua pekerjaan yang Anda lakukan dengan aman.

Berikut adalah tiga cara praktik layanan terkelola Anda dapat menggunakan teknologi tampilan jarak jauh untuk meningkatkan penyampaian layanan.

1. Dapatkan umpan balik visual

Anda mungkin pernah mengatasinya sebelumnya — pelanggan yang bingung yang tidak bisa menjelaskan masalah yang mereka hadapi. Mungkin mereka bingung, tidak tahu terminologi yang tepat, atau tertekan karena mereka akan merusak sesuatu, kehilangan data, atau entah bagaimana memperburuk masalah jika mereka mengutak-atik sesuatu sendiri. Ketika panggilan telepon tidak berhasil, ConnectWise View memungkinkan pelanggan Anda dengan mudah memberikan detail visual yang mengarahkan Anda ke masalah yang dihadapi. Sementara pelanggan Anda mengambil posisi saat Anda menilai dan menanggapi masalah TI mereka, Anda dapat memperkuat kepercayaan mereka pada keahlian Anda. Membantu pelanggan merasa diberdayakan dan berpengetahuan luas tentang suatu masalah sambil menawarkan solusi yang berharga meningkatkan kemungkinan mereka kembali kepada Anda untuk meminta nasihat di masa depan.

2. Lindungi privasi dan keamanan

Dengan meningkatnya masalah keamanan fisik dan virtual akibat pandemi global COVID-19, penyebaran ransomware, dan banyaknya bencana alam, penyediaan layanan TI menjadi lebih rumit.

Untuk melindungi privasi sekaligus menjaga keamanan sistem, MSP beralih ke solusi dukungan jarak jauh. Kemampuan ini memberdayakan teknisi untuk menjalankan pemeriksaan kesehatan teknis dan melakukan perbaikan tanpa harus pergi ke lokasi atau mengganggu ruang pribadi seseorang.

Meskipun Anda dapat menggunakan aplikasi media sosial untuk melihat lingkungan fisik klien dari jarak jauh, alat profesional seperti ConnectWise View menyediakan kemampuan yang sama sekaligus memungkinkan Anda untuk mengambil dan menyimpan tangkapan layar.

3. Tingkatkan orientasi teknisi

Membuat karyawan baru menyesuaikan diri sepenuhnya dengan lingkungan Anda membutuhkan waktu. Melakukannya dari jarak jauh dan tanpa membahayakan siapa pun bisa memakan waktu lebih lama. Ketidakmampuan untuk bertemu langsung secara langsung menambah rintangan baru pada proses orientasi teknologi. Meskipun prosedur operasi standar (SOP), solusi dokumentasi, dan alat RMM membantu, mereka tidak dilengkapi untuk mendukung pekerjaan langsung.

Untuk membantu teknisi baru yang bekerja dari jarak jauh merasa lebih terlibat dalam proses orientasi mereka, pertimbangkan untuk menyertakan opsi tampilan jarak jauh untuk pelatihan satu lawan satu yang hanya dengan sekali klik.

7 hal yang harus diperhatikan saat memilih alat dukungan jarak jauh

Setiap solusi dukungan jarak jauh hadir dengan kekuatan dan kelemahan unik. Saat mengevaluasi opsi untuk mendukung klien dengan masalah perangkat keras di tempat, cari tujuh kemampuan obrolan video atau video langsung berikut:

1. Koneksi yang mendukung browser - Koneksi ini secepat dan semudah mengirim teks, tanpa pengguna akhir perlu menginstal program atau aplikasi seluler.

2. Resolusi masalah - Lihat apa yang dilihat klien dan pandu mereka dari jarak jauh melalui masalah secara efektif dengan menggunakan kamera pada perangkat seluler mereka.

3. Keamanan yang membangun kepercayaan - Sesi video streaming langsung dari jarak jauh tanpa membagikan nomor ponsel teknisi Anda.

4. Penyimpanan catatan - Simpan catatan sesi streaming langsung dengan snapshot yang disimpan dalam solusi remote control Anda untuk referensi nanti.

5. Sumber daya pelatihan karyawan - Memberikan pelatihan praktis dengan mudah bagi teknisi lapangan junior agar teknisi senior memiliki lebih banyak waktu untuk fokus pada proyek yang kompleks.

6. Kemudahan akses - Hapus kebutuhan akan unduhan aplikasi dengan memilih solusi tampilan yang menggunakan browser default pada perangkat seluler pengguna akhir Anda.

7. Integrasi - Untuk memaksimalkan efisiensi, pilih alat tampilan jarak jauh yang sudah terintegrasi dengan platform bisnis Anda yang ada.

Coba dukungan jarak jauh yang aman dan mudah dari ConnectWise

Melalui streaming langsung berkemampuan browser, ConnectWise View adalah ekstensi premium di ConnectWise Control® dan ConnectWise Automate® yang menghubungkan teknisi dan pengguna akhir mereka secara real-time. Jika Anda siap untuk meningkatkan penyampaian layanan TI sekaligus mengurangi frustrasi bagi klien dan teknisi, pelajari bagaimana ConnectWise View dapat membantu.

Comments

Popular posts from this blog

Tips untuk mengganti PSA atau RMM Anda

Rekapitulasi IT Nation Connect 2020