6 tips untuk mitra ConnectWise Control

 Satu hal yang telah kita pelajari di tahun 2020 adalah pentingnya memaksimalkan sumber daya yang kita miliki dan tidak meninggalkan kebutuhan bisnis yang terlewat. Ini terutama benar ketika berinvestasi dalam tumpukan teknologi. Faktanya, menurut MarketingProfs, 44% pembeli B2B ingin penyedia teknologi mereka membantu mereka mendapatkan hasil maksimal dari solusi mereka saat ini .



Dalam upaya membantu mitra ConnectWise Control® kami, kami menggali enam fitur yang harus Anda ketahui untuk memaksimalkan ROI dan menjalankan bisnis Anda seefisien mungkin. Mari jelajahi.

ConnectWise Control dirancang untuk memudahkan Anda mengakses perangkat pelanggan sehingga Anda dapat terus menjalankannya di mana pun mereka berada. Dengan remote control cepat, Anda dapat menyelesaikan masalah dengan cepat dan menskalakan dengan lebih mulus. Berikut enam cara ConnectWise Control membuat Anda lebih efisien:

1. Berkolaborasi dengan host pass

Saat ini, ketika tumpukan MSP tumbuh semakin besar dari sudut pandang penawaran layanan, tidak aneh jika perlu melibatkan vendor pihak ketiga untuk menyelesaikan masalah bagi pelanggan. Hubungan ini tidak hanya diperlukan untuk menyediakan produk dan layanan yang diinginkan pelanggan, tetapi juga memperumit penyelesaian tiket layanan.

ConnectWise Control telah mengambil langkah ke arah yang benar dengan menawarkan kemampuan untuk menyertakan vendor pihak ketiga ini dalam sesi kendali jarak jauh tanpa memerlukan lisensi kontrol atau log in. Sebuah izin masuk adalah tautan sementara, atau "lewati, "yang memungkinkan teknisi atau pihak lain untuk bergabung dalam sesi sebagai tuan rumah tanpa memiliki akun yang ada. Ini menghilangkan kompleksitas dari proses pengiriman layanan ketika banyak pihak terlibat dan menyederhanakan proses termasuk tim tambahan tanpa menimbulkan biaya tambahan atau menciptakan potensi kerentanan keamanan.

Saat membuat pass host, Anda dapat mengontrol izin host untuk teknisi, serta masa aktif pass. Kartu masuk tuan rumah dapat diemail langsung ke teknisi, atau Anda dapat menyalin tautan yang dibuat untuk dibagikan dengan teknisi Anda nanti.

2. Akses ke Backstage

Hari ini, tidak cukup hanya menyelesaikan tiket seperti dulu, dengan bantuan pengguna akhir. Sekarang, kami harus mempertimbangkan waktu henti dan ketidaknyamanan pengguna akhir yang harus menghabiskan waktu dan upaya untuk bekerja dengan kami untuk menyelesaikan masalah. Berjalan di Belakang Panggung!

Mode Backstage memungkinkan host memiliki terminal Windows lengkap dan akses PowerShell ke mesin jarak jauh. Sementara host dapat menjalankan perintah dari halaman Host, mode Backstage menyediakan dua jendela terminal yang sepenuhnya interaktif: satu untuk prompt perintah Windows dan satu lagi untuk PowerShell. Ini juga termasuk jendela editor registri terbuka. Ketika sebuah host telah memasuki mode Backstage, mereka dapat bekerja pada mesin tanpa mengganggu pengguna yang masuk.

Kemampuan untuk menyelesaikan masalah yang kompleks dengan cepat dan mudah tanpa harus berinteraksi dengan pengguna akhir memberikan pengalaman pelanggan yang jauh lebih besar daripada sebelumnya, memungkinkan Anda untuk memberikan nilai lebih kepada pelanggan Anda dan menciptakan kelekatan yang Anda butuhkan untuk tumbuh dan berkembang.

3. Kemampuan branding

Pengalaman pengguna untuk pelanggan akhir Anda memberikan kesan lebih dari yang Anda kira. Karena alasan ini, Anda harus menginvestasikan upaya untuk menyesuaikan pengalaman untuk semua interaksi. Salah satu contohnya adalah interaksi remote control dan kemampuan untuk menyesuaikan dengan tepat apa yang dilihat dan dirasakan oleh pengguna akhir.

ConnectWise Control memberi Anda opsi penyesuaian lengkap untuk bagaimana pelanggan Anda berinteraksi dengan Anda. Hampir setiap opsi pada halaman host, klien host, dan klien tamu dapat sepenuhnya dikonfigurasi dan disesuaikan, dari mengizinkan persetujuan otomatis berdasarkan jenis sesi hingga jumlah karakter yang dikembalikan untuk perintah. Luncurkan karpet merah dan label putih sistem sesuai dengan keinginan Anda dengan memilih ikon dan tema Anda sendiri dan gaya sistem sesuai kebutuhan Anda. Ini membantu Anda menciptakan pengalaman khusus untuk pelanggan Anda, memberikan nuansa terbaik di kelasnya.

4. Integrasi dengan alat lain

Pihak pertama - Remote control sekali klik dari ConnectWise Manage®

Kemampuan alat teknis apa pun untuk berintegrasi dengan solusi lain segera memperluas fungsionalitas dan nilai kedua alat. Kemudahan akses bisa menjadi sangat besar ketika kita melihat model penyampaian layanan. ConnectWise Control telah melakukan pekerjaan luar biasa dengan memberi Anda, dan pelanggan Anda akses ke alat yang Anda butuhkan. Misalnya, integrasinya dengan ConnectWise Manage memungkinkan Anda dengan mudah membuat dukungan jarak jauh (adhoc) dan akses jarak jauh * (tanpa pengawasan) hanya dengan beberapa klik. Ini berarti terhubung dari jarak jauh ke stasiun kerja pengguna akhir Anda tanpa harus meninggalkan layar tempat Anda dan teknisi Anda bekerja setiap hari. Belum lagi, pendekatan ini juga membantu merampingkan langkah pengguna akhir juga!

Harap dicatat: ini memerlukan integrasi ConnectWise Automate® untuk diinstal dan dikonfigurasi juga.

Pihak ketiga - Zendesk / Freshdesk

ConnectWise Control adalah tempat teknisi Anda menghabiskan sebagian besar hari mereka. Namun, jika Anda memilih untuk bekerja dengan solusi tiket pihak ketiga, seperti Zendesk atau Freshdesk, kami membantu Anda.

Anda dapat memulai sesi dukungan langsung dari Zendesk atau Freshdesk, bergabung dengan sesi Anda, dan mengundang tamu Anda masuk. Setelah sesi selesai, ConnectWise Control akan melaporkan kembali dengan detail sesi dan bahkan rekaman video sesi tersebut. Semua dari antarmuka tiket!

5. Amankan kendali jarak jauh dengan audit video

Di dunia sekarang ini, Anda tidak bisa mengabaikan keamanan. Untuk keamanan pelanggan dan kolega Anda, penting untuk memantau dan melindungi kedua belah pihak. Inilah sebabnya mengapa ConnectWise Control memiliki kemampuan untuk mengonfigurasi opsi audit video lanjutan untuk sesi kendali jarak jauh Anda dengan pengguna akhir.

Audit yang diperpanjang secara otomatis merekam video dari semua sesi dan menyimpannya di instans ConnectWise Control Anda. Video disimpan dalam format kepemilikan untuk menghemat ruang di instance. Saat administrator membuat laporan audit, mereka dapat mendownload videonya dari laporan sebagai file AVI. Setelah audit tambahan diaktifkan, administrator dapat mengunduh rekaman sesi dari halaman Audit. Buat laporan, lalu klik tautan Unduh Video untuk sesi tertentu.

6. Alat halaman host (seperti tab CMD)

Halaman host tidak hanya memberi Anda informasi mesin sekilas tetapi kemampuan untuk mengambil tindakan terhadap tiket dukungan tanpa mengganggu pengguna akhir Anda.

Beberapa sorotan termasuk akses jalur CMD penuh untuk menjalankan CMD dasar atau perintah Powershell untuk mendiagnosis dan memperbaiki masalah yang merepotkan. Ini termasuk kemampuan untuk mengobrol langsung dengan pengguna akhir Anda, dan akses ke Toolkit diagnostik jarak jauh, di mana host dapat menambahkan tab untuk melihat dan mengelola proses, perangkat lunak, log peristiwa, dan layanan pada perangkat jarak jauh.

Comments

Popular posts from this blog

Tips untuk mengganti PSA atau RMM Anda

Rekapitulasi IT Nation Connect 2020

Membangun budaya apresiasi