4 manfaat RMM

 Di zaman dan zaman yang sangat terpencil dan sangat mobile ini, banyak fungsi bisnis, tugas, dan pekerjaan dilakukan dengan cara yang terdistribusi. Baik penyedia layanan terkelola (MSP) maupun klien mereka mencoba melakukan lebih banyak hal dengan lebih sedikit, dari lokasi di seluruh negara dan dunia. Alat manajemen pemantauan jarak jauh (RMM) adalah bagian penting dari pertumbuhan MSP apa pun untuk mendukung operasi bisnis yang lancar, teknisi yang efisien, dan kepuasan klien.



Jika Anda sedang mempertimbangkan apakah RMM dapat menyelesaikan tantangan Anda sebagai MSP, Anda tidak sendirian. Dalam posting ini, kami menyoroti empat manfaat teratas dari RMM.

Buat tiket terintegrasi bebas dari rasa sakit

Email pelanggan Anda turun — apa yang Anda lakukan? Terlalu sering, teknisi menghabiskan waktu mengumpulkan detail melalui telepon dan menambal bersama langkah selanjutnya berdasarkan kumpulan informasi yang tidak lengkap.

Dengan RMM, MSP dapat:

Berdayakan pelanggan mereka untuk membuat tiket secara instan, dengan semua informasi yang dibutuhkan teknisi untuk mulai memperbaiki masalah

Secara otomatis mengirimkan tiket ke teknisi tertentu, memastikan perwakilan yang tepat menangani masalah klien

Buat catatan tugas otomatisasi yang dicoba dengan mendokumentasikannya secara otomatis, memberi teknisi lebih awal

Tautkan tiket ke riwayat lengkap dan latar belakang klien, sehingga teknisi dapat memahami gambaran yang lebih besar. Pendekatan terintegrasi ini membuat tiket tidak merepotkan.

Ambil, misalnya, solusi PSA kami, ConnectWise Manage ®. Terintegrasi dengan ConnectWise Automate ®. untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan memantau masalah di masa mendatang. Ini juga terintegrasi dengan ConnectWise Control® sehingga teknisi dapat memulai sesi jarak jauh. Lihat eBook kami di ConnectWise Manage dan ConnectWise Automate untuk informasi lebih lanjut.

Otomatiskan tindakan rutin

Menemukan pekerja TI yang berkualitas itu sulit. MSP perlu memfokuskan waktu karyawan mereka pada tantangan dan kebutuhan klien terbesar. Namun jika staf terikat dengan tugas rutin — seperti patching, pemindaian jaringan, penyebaran agen, dan banyak lagi — maka masalah yang lebih besar dapat hilang atau membutuhkan waktu terlalu lama untuk diselesaikan.

Karena pelanggan mengharapkan kecepatan dalam menyelesaikan tantangan TI, penundaan apa pun dapat menurunkan kepuasan mereka. RMM dapat mengotomatiskan banyak tugas rutin harian, membebaskan waktu tim Anda untuk pekerjaan yang lebih mendesak dan membutuhkan keterampilan tinggi.

Mendukung keamanan

Otomasi memiliki keuntungan tambahan: keamanan. Karena semakin banyak pekerjaan menjadi digital, virtual, dan jarak jauh, ancaman keamanan hanya tumbuh . Dengan tugas keamanan rutin namun penting seperti penambalan perangkat lunak yang ditangani secara otomatis, MSP merasa tenang karena titik akhir klien aman dan mutakhir.

RMM memungkinkan MSP untuk mengidentifikasi dan mengatasi sejumlah masalah TI yang menimbulkan risiko keamanan, termasuk:

Mengonfigurasi kebijakan dan penambalan otomatis untuk Windows®, Microsoft®, dan penyedia perangkat lunak pihak ketiga lainnya

Mengidentifikasi perangkat di luar garansi

Memantau dan mengelola kata sandi dan kotak surat

Mengelola memori umum, CPU, dan metrik kesehatan lainnya untuk titik akhir

Menandai setiap perilaku "aneh", seperti pemadaman server, yang dapat mengindikasikan ancaman keamanan siber

Perlu juga dicatat bahwa MSP menangani informasi klien yang sensitif dan memiliki akses ke sistem penting. Jadi, sangat penting bahwa MSP tidak hanya menawarkan solusi aman untuk klien mereka, tetapi MSP itu sendiri juga aman. Seperti yang kami katakan: Anda perlu melindungi rumah Anda sendiri sebelum Anda dapat melindungi orang lain.

Lakukan penskalaan secara efisien

RMM memungkinkan operasi berorientasi proses dengan:

Menjaga masalah agar tidak pernah terjadi dengan pemantauan proaktif

Memperbaiki masalah secara otomatis setelah terjadi dengan pembuatan skrip

Menghemat waktu teknisi dengan membuat skrip tugas dasar dan mendokumentasikan hasilnya

Dengan proses yang lebih efisien, tugas otomatis, dan operasi terintegrasi, RMM yang tepat adalah alat yang ampuh dalam membantu peningkatan skala MSP dan mengurangi biaya.

Di luar penghematan biaya, bagaimanapun, RMM mengarah pada resolusi yang lebih cepat dan lebih baik, yang memberi pelanggan pengalaman yang lebih baik, yang mengarah ke pelanggan yang lebih bahagia yang menghargai dukungan MSP. Ini, pada gilirannya, mengarah pada model harga yang lebih baik untuk layanan MSP. Singkatnya, pelanggan yang bahagia berarti baik untuk pertumbuhan, dan RMM adalah bagian integral dari kesuksesan dan reputasi baik MSP.

RMM juga bisa menjadi nilai jual yang kuat. Dengan mendemonstrasikan kemampuan untuk menempatkan beberapa agen pada perangkat dan mengatasi masalah, MSP dapat menunjukkan kepada klien potensial di mana mereka memiliki celah TI dan di mana MSP dapat membantu.

RMMs: alat penting untuk MSP apa pun

Organisasi saat ini menghadapi lanskap TI yang semakin kompleks. Setiap orang dari kantor dokter gigi terkecil hingga rumah sakit besar perlu memastikan operasi yang aman dan efisien. Kesalahan atau masalah teknis apa pun dapat memperlambat bisnis mereka secara signifikan dan merugikan pelanggan mereka.

MSP yang mendukung organisasi-organisasi ini sekarang diharapkan dapat mencegah terjadinya masalah dan, jika / ketika hal itu benar-benar terjadi, mereka harus merespons dengan segera dan menyelesaikan masalah secara efisien. Alat RMM mendukung MSP dengan menempatkan operasi berorientasi proses. Dan, pada akhirnya, apa yang baik untuk Anda sebagai MSP juga baik untuk klien Anda.

Comments

Popular posts from this blog

Tips untuk mengganti PSA atau RMM Anda

Rekapitulasi IT Nation Connect 2020

Membangun budaya apresiasi